В приёмных покоях больниц работает медсестра триажа — специалист, который быстро оценивает пациентов и распределяет их по степени срочности: красный (немедленная помощь), жёлтый (скорая помощь), зелёный (можно подождать) или чёрный (к сожалению, помощь уже бесполезна). Виртуальный триаж делает то же самое, но онлайн, ещё до того, как человек дошёл до больницы. Платформа задаёт серию вопросов, выявляет так называемые красные флаги — симптомы, указывающие на угрожающие жизни состояния, такие как боль в груди, внезапная потеря сознания, одышка в покое или сильное кровотечение.
Алгоритм виртуального триажа построен на клинических протоколах, которые используют реальные врачи скорой помощи. Он оценивает не только отдельные симптомы, но и их комбинацию, динамику и контекст. Например, головная боль у молодого здорового человека и головная боль у пожилого с гипертонией после падения — это два совершенно разных уровня срочности. Нейросеть спрашивает о возрасте, хронических заболеваниях, принимаемых лекарствах и о том, менялось ли состояние за последние часы. На выходе пользователь получает понятную рекомендацию: зелёный свет — можно лечиться дома, жёлтый — посетить врача в ближайшие дни, красный — вызывать скорую немедленно.
Ценность виртуального триажа трудно переоценить. Он защищает от двух крайностей: панического вызова скорой при насморке и опасного промедления при инсульте. Кроме того, платформа разгружает реальные системы экстренной помощи, отсеивая необоснованные вызовы. При этом виртуальный триаж никогда не скажет «не вызывайте скорую», если есть хоть малейшее сомнение — он скорее перестрахуется. Но в подавляющем большинстве случаев его оценка позволяет человеку спокойно дождаться утра или похода в поликлинику, не занимая линию 112. Технология становится тем самым фильтром, которого так не хватало перегруженной системе здравоохранения.